-택배사 : CJ 대한통운
-당일발송 : 오후3시까지 결제완료된 주문건에 한해서 당일출고됩니다.
-예외상품 : 수입식품 특성상 항공으로 입고되는 상품 혹은 세관에서 검사 진행이 지연되는경우
배송이 지연될 수 있습니다. (배송예정일에 정확히 도착하지 않을수 있습니다. 특정일에 꼭! 상품을
받아야 하는 경우 고객센터로 발송예정일을 확인해주셔야합니다.)
-제주도 및 도서산간 지역은 추가운임이 발생됩니다.
-배송박스 최대중량 10kg 입니다. 주문상품의 중량이 초과되는 경우 추가운임이 발생합니다.
개별 안내 연락 드리고 추가운임 입금확인 후 전상품 출고됩니다.
-입고지연상품의 경우 개별안내연락 드리며 상품 입고 후 순차발송됩니다. (분리배송불가)
-무통장입금주문 후 3일 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문 취소됩니다.
(주문시 입금자명과 실계좌 입금자명이 일치하지 않을경우 미입금으로 주문취소됩니다.)
-주문 후 배송전 취소를 원하실 경우 출고시간(오전 11시) 전 고객센터로 연락하셔서 출고여부 확인하여 주시기 바랍니다.
단, 이미 출고된 경우 불가능 합니다. 포장중(출고전)인 경우 상품의 택배비는 고객님 부담입니다.
-교환 및 반품 접수는 상품을 공급 받으신 날로부터 1일 이내
단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우는 불가합니다.
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과
다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 1일이내, 그사실을 알게 된 날로부터 7일이내
-상품준비과정부터 포장, 출고까지 전과정이 24시간 CCTV 촬영녹화중입니다.
-상품에 문제가 있을 경우 상품 수령 후 12시간 이내에 연락주시기 바랍니다.
-공휴일/주말에는 고객센터 1:1 문의글에 사진과 함께 접수해주세요.
(게시판 등록시간과 택배수령시간으로 확인됩니다)
-상품에 문제가 있는 경우 아래 서식에 맞춰 작성하여 CS핸드폰 (010-4274-5118) 로 보내주세요.
-신선식품은 단순변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다. (전자상거래법 17조 2항 3호에 의거))
-반드시 고객센터와 통화하신 후 교환/반품을 해주셔야 합니다.
(접수가 안된 경우 분실우려가 있으며 분실시 책임지지 않습니다.)
교환 및 반품이 불가능한 경우
- 단순변심, 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
(예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에
따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
-주관적인 견해 (상품의 맛과 향 모양 등)
-고객의 실수 : 주소오류, 미입금, 입금자명 불일치, 고객부재
-캔이 찌그러진 경우
-오일이 응고되어있는 경우 (올리브오일의 경우 상온에 두면 다시 액체가 되며 정상입니다.)
-생치즈의 간수가 샌 경우 (부라타, 생모짜, 보코치니 등)
-실수로 주문을 잘못한 경우 혹은 상품을 훼손한 경우
-곰팡이 치즈의 곰팡이는 정상입니다.
-치즈의 유통기한이 짧은 경우 (생치즈의 경우 유통기한은 보통 7~15일로 짧습니다.)
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
※고액상품의 경우 반품수수료 30%(주문 후 영업1일 시점) 부과됩니다. (100,000원 이상 기준)